¿Qué es TI? Descubre los beneficios de potenciarlo en tu negocio

Descubre el mundo de TI: Gestión eficiente y estrategias multicloud

En los siguientes apartados vamos a explicar qué es TI, qué significan estas siglas y por qué es tan importante una gestión eficiente de este aspecto dentro de una organización. Además, te mostraremos cuáles son sus principales componentes con relación a la gestión de esta infraestructura, así como las ventajas de externalizar este departamento.
Finalmente, al terminar la publicación, te hablaremos sobre la estrategia multicloud y qué pasos debes seguir para implementarla en tu negocio. En definitiva, esta es una guía exhaustiva que debes leer con atención si quieres saber qué es TI y cómo una gestión efectiva de este aspecto impulsará tu negocio hacia el éxito.

¿Qué es TI exactamente? ¿Por qué es tan importante para tu empresa?

TI significa Tecnología de la Información. Igualmente, es habitual hablar de IT, en inglés, “Information Technology”. Pero, sin importar el idioma, TI es una vertiente dentro de las empresas que engloba el estudio, planificación, diseño, desarrollo, implementación, soporte y gestión de la infraestructura digital y tecnológica.
Por lo tanto, decimos que un departamento de TI tiene implicaciones diversas dentro de una organización. No se trata de un conjunto de procedimientos específico o de soluciones digitales concretas. Más bien, dentro de este término se incluyen todas las herramientas, procesos y recursos que están involucrados en la adquisición, almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos, además de los profesionales que ponen en marcha la infraestructura completa y la mantienen en funcionamiento.
Por otro lado, dentro de la Tecnología de la Información encontramos una amplia gama de tecnologías y dispositivos que facilitan la creación, manipulación y distribución de información en distintos contextos. Comprende hardware, como computadoras y dispositivos de red, así como software, que incluye aplicaciones y sistemas operativos. Además, implica la infraestructura necesaria para asegurar la conectividad y la seguridad de la información.
Teniendo en cuenta todo lo que se incluye dentro del concepto TI, es evidente que potenciarlo es crucial para la estrategia de cualquier negocio en la actualidad. Las herramientas digitales, y el hardware que hay detrás de ellas, se han vuelto indispensables para que las empresas se mantengan competitivas. Pero esa no es la única razón por la que es necesaria una gestión efectiva de TI. Fíjate en estas:

• Seguridad. Un departamento de TI no solo va a encargarse de proporcionar una infraestructura tecnológica solvente, sino que aplicará las medidas necesarias para proteger la información sensible de ataques externos como el ramsomware . Este es un punto muy importante, en vista del aumento de los ciberdelitos enfocados a empresas.
• Escalabilidad. El equipo TI es el encargado de dimensionar la infraestructura según las necesidades cambiantes de la empresa. De este modo, es posible asumir mayor carga de trabajo cuando es necesario, así como reducir gastos cuando la plataforma es demasiado grande.
• Optimización. TI también tiene un impacto profundo en la optimización de los procesos, lo cual aumenta la productividad y eficiencia dentro de la empresa.
• Toma de decisiones respaldadas. Otro campo que abarca la gestión del TI es el procesamiento de datos, que permite al equipo directivo tomar decisiones más rápidas y acertadas, basadas en información actualizada y real.

La mayoría de los negocios se hallan inmersos en un proceso de digitalización y actualización tecnológica constante. Por eso, la gestión eficiente TI es algo que todas las empresas deben abordar. Pero, ¿cuáles son los componentes que conforman este enfoque?

Componentes TI para la gestión de la infraestructura

Una infraestructura TI está conformada por diversos componentes. El más importante es el equipo de profesionales que se asegura de que todos los servicios se implementan y funcionan de la manera más conveniente.
Más allá de los recursos humanos, también hay otros componentes básicos, como las redes, el hardware o software. Simplificando mucho la cuestión, TI abarca cualquier elemento tecnológico que ayude a la empresa a llevar a cabo alguna de sus operaciones.
Ahora bien, si nos centramos en la gestión de la infraestructura IT, ¿cuáles son los componentes principales? Seguidamente, te damos a conocer las dos tareas principales que permiten una supervisión efectiva.

Mantenimiento correctivo, preventivo y proactivo

En el ámbito de la gestión TI, el mantenimiento juega un papel crucial para garantizar que las operaciones de la empresa se desarrollen con normalidad. Igualmente, un mantenimiento asegura la eficiencia de los sistemas.
Si hablamos de mantenimiento, vislumbramos tres enfoques principales, a saber, correctivo, preventivo y proactivo. Esto es lo que implica cada uno:

1. Mantenimiento correctivo.

Aborda problemas que surgen inesperadamente, buscando restablecer el funcionamiento normal de los sistemas. Incluye intervenciones tras fallos inesperados o problemas identificados durante la operación. Incluye la resolución de tres cuestiones:

• ¿Qué pasa? Análisis para detectar fallos y disfunciones.
• ¿Por qué pasa? Evaluación de la causa raíz del problema.
• ¿Cómo se soluciona? Implementación de soluciones para restaurar la funcionalidad.

2. Mantenimiento preventivo.

Se centra en evitar futuras fallas y optimizar el rendimiento a través de actividades planificadas y regulares. Entre otras cosas, consiste en ejecutar tareas como estas:

• Revisiones periódicas de hardware y software.
• Aplicación regular de mejoras y correcciones.
• Copia de seguridad periódica de datos críticos.
• Detección y sustitución de elementos TI deficientes.

3. Mantenimiento proactivo.

Se adelanta a posibles problemas, anticipándose mediante estrategias que minimizan riesgos y mejoran la estabilidad. Es un tipo de mantenimiento que se conforma por las siguientes acciones:

• Supervisión constante del rendimiento y la disponibilidad.
• Identificación anticipada de patrones que podrían llevar a problemas.
• Implementación de ajustes y actualizaciones para prevenir problemas potenciales.

Estos tres tipos de mantenimiento juegan un papel fundamental en la gestión efectiva de los sistemas TI. Cada uno puede ser aplicado en diferentes aspectos de la infraestructura, según el nivel de importancia que tengan para el desarrollo de las operaciones empresariales.
Es evidente que la clave reside en una planificación precisa, donde se establezcan los protocolos más adecuados para cada vertiente de la infraestructura. Ahora bien, en términos generales, lo habitual es que se apliquen políticas de mantenimiento preventivo y proactivo, relegando el mantenimiento correctivo a situaciones impensadas.

Administración

El otro componente básico de la gestión TI es la administración. ¿A qué nos referimos? Se trata de un conjunto de tareas que se encargan de asegurar la eficiencia operativa, así como alinear el funcionamiento de la infraestructura con los objetivos empresariales. Estas son algunas de las más importantes:

• Planificación. La planificación estratégica encabeza las responsabilidades administrativas dentro de la gestión TI. Gracias a esta labor, el equipo establece metas a largo plazo y asegura que las tecnologías adoptadas sirvan para alcanzarlas.
• Asignación de recursos. Gestionar eficientemente los recursos de la empresa constituye otro pilar fundamental dentro de la administración de TI. Nos referimos a cuestiones que van desde la asignación de hardware y software hasta la optimización de la infraestructura. Sea como fuere, el objetivo es eliminar procedimientos que lastran la operativa y trabajar para alcanzar el máximo rendimiento tecnológico.
• Seguridad. La seguridad es otro de los campos que se abordan en la administración de TI. Abarca la implementación de metodologías que aseguren la integridad y confidencialidad de los datos.
• Legalidad. La administración en TI se extiende también al cumplimiento normativo, garantizando que las operaciones respeten regulaciones y estándares, reduciendo riesgos legales.
• Gestión de proyectos. Este otro aspecto ocupa un rol central en la administración de TI. Consiste en planificar, ejecutar y supervisar cada uno de los proyectos para asegurar que se completan y cumplen los objetivos marcados.

Como has podido comprobar, tanto el mantenimiento como la administración TI son procesos indispensables que contribuyen al éxito de una plataforma tecnológica. Por supuesto, ambos precisan de un equipo de profesionales competente que se encargue de planificar y establecer políticas que definan las distintas actuaciones.
Lo que hemos analizado hasta aquí te ayudará a tomar conciencia de que una infraestructura TI es mucho más que hardware y software. En realidad, es un departamento completo de expertos que encajan todas las piezas para que la plataforma tecnológica de la compañía sea útil y precisa.

La gestión TI: un enorme reto para tu empresa que se puede superar

Después de lo analizado, posiblemente veas la implementación de una infraestructura TI y su consecuente gestión como un desafío enorme que tu empresa debe superar. Si piensas así, estás en lo cierto.
Para sacarle todo el partido a las soluciones digitales actuales, hace falta mucho más que adquirir hardware, montar una red e instalar aplicaciones. La infraestructura TI es un enfoque mucho más complejo. Afortunadamente, tenemos buenas noticias para tu compañía.
Lograr la excelencia en la planificación y gestión de recursos TI es posible para cualquier empresa gracias a la externalización. Esto quiere decir que un socio confiable se haga cargo de algunas o todas las tareas relacionadas con la plataforma tecnológica de tu organización.
Por ejemplo, el service management, o gestión de servicios, implica que proveedores externos asumen la responsabilidad de operar, mantener y mejorar los sistemas digitales de tu negocio. Además, cada vez es más normal optar por servicios bajo demanda, con los que las organizaciones pueden escalar rápidamente sus recursos según sus necesidades.
La externalización de la gestión TI proporciona flexibilidad y eficiencia a tu empresa tan usual en la actualidad. No obstante, ¿cuáles son los beneficios exactos de optar por este modelo? Vamos a conocer algunos de ellos en profundidad.

Liberación del equipo TI de tareas rutinarias

La externalización no tiene por qué eliminar el equipo TI interno. En realidad, es un enfoque que favorece la colaboración entre el personal de la empresa y el proveedor de servicios. La cuestión es que, gracias a este planteamiento, el equipo propio puede desvincularse de operaciones diarias, tales como mantenimiento, actualizaciones y gestión de incidencias.
Como consecuencia, los expertos internos se enfocan en tareas más relevantes para la empresa. Que dejen a un lado las tareas del día a día, a menudo repetitivas o rutinarias, no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también mejora la productividad y el rendimiento general del equipo.

Soporte técnico 24/7

Obtener soporte técnico 24/7 es otro de los beneficios de la externalización. Al elegir un socio competente, tu empresa dispone de un acceso continuo a asistencia técnica, sin importar la hora del día. En el contexto actual, donde la operativa empresarial nunca se pone en pausa, este servicio de asistencia ininterrumpida es esencial. Los equipos de soporte externos, distribuidos en diferentes zonas horarias, ofrecen respuestas rápidas a incidencias y aseguran la continuidad de la empresa.
En este sentido, nos gusta afirmar que la externalización de gestión IT es una inversión en tranquilidad. Los empleados de tu empresa siempre tendrán a su lado a expertos dispuestos a ayudar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Acceso a un equipo especializado con un coste reducido

Encontrar talento cada vez es más difícil, y retenerlo todavía más. Son dos acciones que consumen horas y horas de trabajo. Formar un grupo de especialistas de alto nivel para la gestión TI no solo es costoso, sino muy complejo. Al asociarse con proveedores especializados y externalizar sus operaciones, las organizaciones aprovechan la experiencia de profesionales de TI sin tener que afrontar los gastos asociados con la contratación y formación de un equipo interno equivalente.
Además, al contar con un equipo externo, las empresas pueden dimensionar rápidamente el equipo según los cambios que se produzcan, optimizando los costes operativos. Si la gestión de tu plataforma tecnológica queda delegada en un socio con décadas de experiencia, tendrás a tu disposición a los mejores profesionales sin tener que atender complejos procesos de selección y formación.

Uso de las mejores técnicas y tecnologías en ciberseguridad

Los ciberataques están a la orden del día. Cuando se gestiona una infraestructura TI de manera interna, es imprescindible disponer de un departamento especializado en seguridad informática. Nuevamente, no solo hablamos de un proceso costoso, sino con grandes retos asociados. Pero esto no es un problema cuando se confía en un proveedor externo especializado en seguridad informática.
Como en el caso anterior, las empresas obtienen la experiencia de profesionales altamente capacitados y acceden a las últimas innovaciones en ciberseguridad. Estos expertos implementan medidas proactivas, como la detección y prevención de amenazas, una monitorización constante y la aplicación de parches de seguridad de manera eficaz.

Minimización del tiempo de inactividad

Optar por la externalización en la gestión TI también ayuda a tu empresa a evitar periodos de inactividad. Basta un breve repaso por algunos de los beneficios expuestos hasta ahora para comprender por qué esto es así. Por ejemplo, la liberación del equipo TI interno de tareas rutinarias facilita la neutralización de problemas con mayor celeridad.
Además, el acceso a equipos de soporte técnico 24/7 garantiza una respuesta inmediata frente a incidentes críticos, lo que reduce drásticamente el tiempo de inactividad. Por otro lado, la externalización también consiste en implementar prácticas de mantenimiento preventivo de manera regular, evitando fallos imprevistos y alcanzando la estabilidad continua de los sistemas. Todos estos factores contribuyen a que, pase lo que pase, tu negocio nunca se detenga.

Gestión de riesgos óptima

Finalmente, te hablamos acerca de la gestión de riesgos. Un proveedor externo confiable se centra en mantener al día la infraestructura tecnológica, implementando actualizaciones de software, parches de seguridad y mejoras funcionales. Hablamos de un enfoque que logra una mejora constante en la infraestructura y que reduce significativamente la vulnerabilidad de los sistemas.
Asimismo, la gestión de riesgos se mejora gracias a la evaluación constante de la infraestructura, identificando posibles debilidades y aplicando medidas correctivas de manera oportuna. Con la externalización, tu plataforma tecnológica se mantiene viva, segura y actualizada.

La estrategia multicloud en la gestión de la infraestructura TI

Hasta aquí, te hemos explicado qué es TI, por qué es importante lograr una administración eficiente de los recursos tecnológicos y cuáles son los dos componentes principales de dicha gestión. Además, te mostramos los beneficios de externalizar los procesos relacionados con el desarrollo de la plataforma TI de tu empresa.
Este último punto es el más interesante, pues permite superar los desafíos que conlleva la gestión tecnológica de tu negocio. Con todo, quizá pienses que la externalización implica delegar en un socio externo toda la información que maneja tu empresa. Es lógico que esto te preocupe, ya que tu empresa gestiona datos críticos y sensibles.
Te alegrará saber que la externalización de la gestión TI es totalmente compatible con mantener la coordinación interna de procesos específicos. ¿Cómo es eso posible? La respuesta reside en el modelo multicloud. Gracias a un ejercicio profundo de coordinación entre todas las partes, este enfoque permite delegar los servicios de una organización a diferentes agentes.
Por ejemplo, una compañía podría optar por gestionar internamente los datos relacionados con sus clientes, mientras que el mantenimiento del software lo lleva a término una empresa externa. Obviamente, este es solo un planteamiento hipotético y cada organización debe establecer su propio criterio al respecto.

La estrategia multicloud tiene enormes beneficios. Estos son algunos de ellos:

• Se minimizan riesgos, porque los datos no se ubican en un solo lugar.
• Incorporación rápida de nuevas tecnologías, gracias al soporte que brinda el proveedor externo.
• Cumplimiento normativo en lo que respecta a la soberanía de datos.
• Soporte continuado del proveedor externo, incluso para procesos internos.
• Reducción de costes debido a la necesidad de una plataforma TI interna menos compleja.

En definitiva, gracias al enfoque multicloud, las empresas están aprovechando los beneficios de la externalización con la mayoría de sus procesos, al tiempo que mantienen su propio equipo TI y una plataforma interna respaldada por un socio confiable. ¿Crees que ha llegado la hora de mejorar la gestión TI en tu negocio? ¿Necesitas poner en marcha una plataforma solvente para potenciar tu empresa?
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