Salesforce CDP (Customer Data Platform): ¿Cómo mejora la relación con tus clientes?

¿Qué es un Customer Data Platform?

Marketing Cloud Salesforce CDP (Customer Data Platform) es un software que unifica en una misma base de datos toda la información de tus clientes. Para ello accede a otros sistemas desde los que coge esa información, ya que los datos pueden venir de canales muy distintos.

Con CDP podrás ordenar y limpiar tus BBDD para usarlas en campañas de marketing de una forma mucho más estratégica.

Están bien claros sus beneficios en cuanto a la organización y la efectividad en las acciones publicitarias, pero… ¿cómo mejora Salesforce CDP la relación con tus clientes? Te va a ayudar en los siguientes campos:

• El aumento de la productividad de forma eficiente gracias a la automatización y los conocimientos obtenidos.
• Una mayor satisfacción del cliente al finalizar el servicio y la atención.
• La adaptabilidad a cualquier tamaño de negocio, sea cual sea el sector al que se dedique.
• La tranquilidad de una plataforma segura y confiable en la que poder mantener tus datos seguros.
• La aplicación de la inteligencia artificial para personalizar las experiencias con los clientes.

Si esto se usa junto con Journey Builder se puede abarcar toda estrategia de comunicación y marketing al completo. Esta es una de las herramientas que forman parte de Marketing Cloud de Salesforce y permite diseñar y automatizar las campañas de marketing que guían a los clientes a través de la experiencia de marca. Esta tecnología, además, tiene la misión de mejorar la experiencia del cliente, por lo que el conjunto de herramientas puede ser infalible para mejorar las relaciones y fidelizar a los clientes.

Salesforce CDP vs DMP

DMP, también conocido como Audience Studio, se alinea con el resto de soluciones de Salesforce Marketing Cloud como Email Studio, Advertising Studio, Social Studio e Interaction Studio.

Lo que diferencia a esta herramienta es que una plataforma de gestión de datos, mientras que Salesforce CDP lo que hace es unificarlos para trabajar con ellos.

Para conocer al detalle Salesforce DMP debes saber cuáles son funciones principales:

• Enviar una audiencia a un DSP, para indicar a quiénes impactar con una campaña publicitaria.
• Personalizar los diferentes elementos y mensajes del website, creando experiencias de navegación únicas.
• Construir audiencias similares, Lookalike, y establecer patrones con el objetivo de optimizar y unir audiencias con impactos publicitarios.
• Cuantificar el impacto de una campaña en términos de alcance y su frecuencia.
• Controlar la frecuencia de campañas publicitaria.

Con Salesforce CDP podrás obtener los siguientes beneficios:

• Conocer a los clientes, pues permite tener una visión total y única de ellos.
• Construir segmentaciones de BBDD mucho más inteligentes, testear y optimizar las segmentaciones, gestionar tu audiencia desde una única interfaz central.
• Aplicar Inteligencia Artificial para sacar provecho del Big Data Analytics.
• Personalizar en todo momento.
• Analizar y adaptarte con rapidez, calculando el lifetime value de cada cliente o su engagement score gracias a la aplicación Calculated Insights.
• Explorar y optimizar las acciones de marketing.
• Configurar un sistema CRM como consecuencia de la activación de la alerta de un DMP.

En definitiva, ambas plataformas pueden optimizar tus acciones y segmentar a los clientes de una manera precisa. Pero con el final del Third Party Cookies CDP, como te explicamos en el siguiente apartado, pasa a ser la mejor opción dentro del ecosistema Marketing Cloud de Salesforce.

First Party Cookies como ventaja

CDP unifica y centraliza los datos basándose en las First Party Data Cookies. Algo crucial tras el anuncio de Google de que las Third Party Cookies dejarán de estar disponibles en Chrome a partir de 2024. Aunque otros navegadores como Firefox y Safari ya pusieron en marcha antes esta medida, el anuncio de Google sacudió el marketing debido a que Chrome es el navegador más utilizado del mundo.

Las cookies de 3ª parte (Third Party Cookies) son los datos que quedan registrados en el historial de navegación de un usuario. Es decir, las huellas que dejamos al navegar por Internet.

¿Consecuencias para el ecosistema Salesforce? Los DMP, al menos como los conocemos hasta ahora, pasarán a mejor vida. ¿Alternativa? Los CDP sustentados por cookies First Party.

Conclusión: ¿Por qué usar Marketing Cloud CDP?

Con Salesforce CDP podrás unificar en una sola base de datos toda la información de tus clientes, lo cual te permitirá comunicarte con ellos de una forma más eficiente y llevar a cabo acciones de marketing más precisas.