Cómo usar ChatGPT para mejorar la eficiencia y productividad de tu empresa

¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?

ChatGPT es un chatbot desarrollado por OpenAI que utiliza un modelo de lenguaje basado en aprendizaje por refuerzo y que ha sido entrenado en la arquitectura GPT-3 (actualmente en la versión GPT-4). Está diseñado para mantener conversaciones con los usuarios de manera natural y fluida, gracias a su capacidad de respuesta y comprensión del lenguaje natural. En términos técnicos, ChatGPT es un modelo de lenguaje autorregresivo (AR), en otras palabras, y explicado de forma muy sencilla, es un modelo que es capaz de predecir la siguiente palabra en una secuencia dada en función de las palabras anteriores, y utiliza técnicas de machine learning para generar texto que simula la escritura humana.

La herramienta ha llamado la atención de los medios de comunicación, alcanzando el millón de usuarios en solo cinco días, y abriendo debate en torno a pros y contras.

ChatGPT es una herramienta, que bien usada, puede tener muchos beneficios, y en esta ocasión queremos hablar de cómo ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad a nivel empresarial.

Ventajas de ChatGPT para los CIOS, CTOS Y CEOS

Mejora la experiencia del cliente (CX)

ChatGPT puede ser una excelente opción para automatizar y mejorar el proceso de atención al cliente de forma exponencial. Puede ayudar a reducir el tiempo de espera de los clientes y proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas. Además, este chatbot puede ser entrenado para responder a preguntas complejas y específicas, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta la satisfacción del cliente.

En comparación con los chatbots actuales, ChatGPT es mucho más versátil y personalizable, lo que lo convierte en una forma más poderosa de inteligencia artificial. Este tipo de chatbots te pueden guiar a través del proceso de compra y te pueden proporcionar toda la información relevante sobre los productos, incluyendo sus características, precio y plazos de entrega. También te puede ayudar a solucionar cualquier problema que puedas encontrar durante el proceso de compra.

Aquí tienes una conversación simulada con ChatGPT con el ejemplo de comprar un producto online:

Optimiza la gestión de proyectos

La herramienta puede ayudar a mejorar la gestión de proyectos en la empresa, convirtiendo el proceso más eficiente y efectivo. Por ejemplo, puedes obtener actualizaciones instantáneas sobre el estado del proyecto y las tareas pendientes preguntándole: “¿Cuáles son las tareas que aún no se han completado en el proyecto X?" y ChatGPT te proporcionará una lista actualizada.

Para analizar el progreso del proyecto y proporcionar sugerencias sobre cómo optimizar la gestión del tiempo y recursos para cumplir con los objetivos, puedes preguntarle: "¿Cómo podemos optimizar el tiempo en el proyecto X para cumplir con los plazos?" y el bot te proporcionará ideas útiles basadas en el análisis de los datos del proyecto.

Facilita el trabajo en equipo

ChatGPT puede contribuir a una mejor comunicación y colaboración entre las personas del equipo. Ya que permite programar reuniones, asignar tareas y monitorizar el progreso del equipo. Además, de enviar recordatorios automáticos y alertas. Reduciendo las tareas manuales, haciendo más eficiente a cada integrante del equipo y su coordinación. Esto permite poder centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor añadido, como la planificación y el desarrollo de nuevos proyectos.

Ayuda a la toma de decisiones

ChatGPT puede ser una excelente herramienta para la toma de decisiones en la empresa. Puede proporcionar información detallada y precisa sobre un tema específico, lo que ayuda a los gerentes y ejecutivos a tomar decisiones informadas. Además, puede ayudar a identificar tendencias y patrones en los datos, lo que puede ser útil para prever los resultados futuros.

Una forma en que ChatGPT puede facilitar la toma de decisiones es a través de la generación de informes y análisis de datos. Por ejemplo, supongamos que necesitas tomar una decisión sobre si debe expandir su negocio a una nueva región. ChatGPT puede ayudar a analizar los datos relevantes, como el potencial de crecimiento del mercado, la competencia, los costos operativos, las oportunidades de inversión, entre otros. Con esta información, puede generar un informe detallado que incluya un análisis de riesgos y una evaluación de los posibles resultados. De esta manera, el CEO puede tomar una decisión informada y con una mayor seguridad.

A continuación, se muestra un ejemplo básico de cómo se puede utilizar ChatGPT para ayudar a la toma de decisiones:

Y preguntándole sobre datos objetivos, nos responde:

1. Análisis de la competencia: En Barcelona hay una gran cantidad de empresas de marketing digital. Solo en la ciudad, hay más de 2.500 empresas que se dedican a este sector, según el registro de empresas de la ciudad. Entre las principales empresas de marketing digital de la ciudad condal se encuentran Iprospect, T2O media, The Cocktail, entre otras.
2. Demanda del mercado: En España, la demanda de servicios de marketing digital aumentó en un 18,2% en 2020, según un estudio realizado por IAB Spain. En Barcelona, el número de búsquedas en Google relacionadas con el término "marketing digital" ha aumentado en un 60% desde el inicio de la pandemia, según el Google Trends.
3. Estudio de mercado: Según un estudio realizado por la consultora PwC, el 79% de las empresas españolas consideran el marketing digital como una herramienta fundamental para su estrategia de negocio. En Barcelona, las empresas que más demandan este tipo de servicios marketing digital son las relacionadas con el sector turístico, según un informe de la agencia de marketing digital ATREVIA.
4. Análisis de costos: Según un estudio realizado por la consultora Savills Aguirre Newman, el precio medio del alquiler de una oficina en el centro de Barcelona es de 17,9 €/m² al mes. En España, el salario medio de un especialista en marketing digital es de unos 30.000€ anuales, según el portal de empleo Infojobs.
5. Evaluación de los riesgos: En España, el 65% de las empresas que se han expandido en los últimos cinco años afirman haber encontrado dificultades en el proceso de internacionalización, según un estudio de la consultora ICEX. En Barcelona, la inestabilidad política y la incertidumbre económica son factores que pueden afectar a la expansión de un negocio, según un informe de la consultora Cushman & Wakefield.

Como puedes ver, ChatGPT puede ayudar a tomar decisiones informadas y con una mayor seguridad al generar informes y análisis detallados. Esto puede ser particularmente útil en situaciones en las que la toma de decisiones se basa en datos complejos o cuando se necesitan considerar muchos factores diferentes.

Ahorra tiempo y dinero

El resultado de los puntos anteriores como automatizar tareas, agilizar procesos, facilitar la toma de decisiones, etc. conlleva una reducción de tiempo y costes.

Un ejemplo de cómo ChatGPT puede ahorrar tiempo y dinero en la industria de la salud es mediante la creación de informes médicos automatizados en base a los datos del paciente, incluyendo su historial médico, resultados de pruebas, diagnósticos y tratamientos anteriores, generando un informe completo y preciso que además de ahorrar tiempo, también reduce la probabilidad de errores y omisiones. Los informes médicos automatizados también podrían ayudar a los médicos a tomar decisiones más informadas y precisas sobre el cuidado del paciente al proporcionar información detallada sobre su historial médico. Esto, a su vez, podría mejorar la calidad de la atención médica y reducir los costes a largo plazo al evitar problemas de salud futuros.

Conclusión

ChatGPT, tal y como debatimos en este podcast, es una herramienta innovadora que puede ayudar a mejorar significativamente la eficiencia y la productividad en muchas áreas de la empresa, sea cual sea el sector.

De hecho, el 14 de marzo se lanzó la nueva versión de lenguaje inteligente más potente creado a día de hoy, GPT-4. Se trata de una mejora significativa respecto a su predecesor, el GPT-3.5. Según la compañía OpenAI, GPT-4 cuenta con una capacidad de procesamiento de información y aprendizaje mejoradas, además de ser un sistema más creativo y colaborativo, ya que permite responder tanto a preguntas relacionadas con texto como con imágenes o vídeo.

Si eres CEO, CIO o CTO y quieres saber cómo ChatGPT u otras tecnologías de inteligencia artificial pueden ayudarte a sacar el máximo potencial de tu empresa, contáctanos y te ayudaremos a encontrar las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades específicas de tu empresa.