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Nueva plataforma BPM para agilizar los procesos de gestión

Reto: El camino hacia el éxito

ServiHogar24 (Grupo RACC), aseguradora con el objetivo de ser un referente en calidad en la prestación de la asistencia al hogar, nos contactó porque necesitaba agilizar la gestión de la tramitación de siniestros.

Requerían alta disponibilidad y escalabilidad pues debía permitir el procesamiento de más de 500.000 reclamos por año y la participación de más de 7.000 usuarios entre procesadores y proveedores. Además, se tenía que integrar y comunicar con los sistemas heredados.

Solución: La clave de la transformación

La solución construida consiste en desarrollar un nuevo sistema de gestión de reclamaciones basado en una solución BPM integrada, con desarrollo personalizado y utilizando infraestructura Cloud de AWS, y una nueva plataforma de datos para la gestión de las reclamaciones.

Por un lado, la nueva plataforma BPM permite la generación, seguimiento, control, cierre y facturación de servicios las 24h, conectada con servicios críticos heredados como la apertura de nuevas reclamaciones, interoperabilidad y facturación. Se ha migrado e integrado progresivamente con los demás servicios Legacy.

Y por otro lado, la plataforma de datos permite la gestión de reclamaciones por proveedores, auditores, peritos y aseguradoras con procesos serverless para ETL sin afectar al negocio. Incluye una malla de datos (propiedad del dominio, datos como producto, plataforma de datos de autoservicio, gobernanza federada), generación de KPIs sin costes adicionales, gestión de datos automantenida y entrega de producción mediante IaC (SAM + CDK).

Resultado: El impacto de un trabajo conjunto

• Visión integral de la tramitación de cada siniestro de principio a fin.
• Mejora del proceso de atención domiciliaria.
• Maximización de la homogeneización del proceso.
• TI como un facilitador y no como obstáculo.
• Gestión del crecimiento del negocio.