¿Cuáles son los módulos de Salesforce?

Salesforce te permite trabajar en un entorno multiplataforma intuitivo y fácilmente accesible. De esa manera, diferentes usuarios podrán conectarse simultáneamente, de forma que el trabajo se desarrolle de forma más fluida y efectiva.

¿Módulos o nubes Salesforce más destacadas?

Los proyectos Salesforce se basan en la implementación óptima de tu proceso de negocio evitando complicaciones innecesarias. Este CRM está compuesto por varias nubes Salesforce, que aportan todos los elementos necesarios para organizar el día a día de cualquier empresa.

Estas herramientas individuales se encuentran interconectadas para ofrecer una visión global y alcanzar los objetivos marcados en los departamentos de marketing y de ventas. Las nubes Salesforce a las que hacemos referencia son: Salesforce Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Salesforce Platform Cloud.

Salesforce Customer 360

A la hora de ofrecer servicios personalizados a tus clientes, nada mejor que contar con herramientas eficaces que faciliten al máximo la conexión con el consumidor. Salesforce Customer 360 es una plataforma que te permitirá obtener una comunicación bidireccional en cada uno de los ciclos que forman parte del proceso de venta.

Esta solución tecnológica, como no podía ser de otra forma, se basa en la nube y su principal objetivo consiste en brindar al cliente experiencias unificadas. Lo mejor de todo es que está conectada con otros módulos Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud y Commerce Cloud), así como con otras aplicaciones externas para tener acceso a todo sin necesidad de salir de la plataforma.

Customer 360 cuenta con herramientas muy prácticas para crear y almacenar los perfiles de los clientes, actuando como una especie de central para intercambiar datos siempre que sea necesario.

Sales Cloud

Hablamos de una plataforma de ventas que ofrece un seguimiento exhaustivo desde la primera toma de contacto hasta el proceso final de la compra. Cuenta con diferentes opciones para cubrir diferentes necesidades. Por ejemplo, podrás tener acceso a los perfiles de clientes actuales y potenciales para poder contactar con ellos cada vez que sea necesario. De la misma manera podrás conocer el estado de tus procesos de venta o hacer anotaciones de reuniones.

También dispone de una red social para colaboradores y una aplicación para que los encargados de ventas puedan acceder a la plataforma desde cualquier lugar a través de su dispositivo móvil.

Se trata de un mecanismo sencillo de fácil comprensión, que también te permitirá hacer reportes y obtener muchos datos valiosos para conocer más a los prospectos, tomar decisiones, efectuar estrategias y aumentar las posibilidades de venta.

Salesforce Marketing Cloud

Esta plataforma se utiliza para crear campañas de marketing. Al estar en conexión con la plataforma de ventas, todo resulta más sencillo y llegar a clientes potenciales se convierte en algo más factible.

Con respecto a este tipo de herramienta, Salesforce ha incluido dos posibilidades: Pardot (marketing dirigido de empresa a empresa) y Salesforce Marketing Cloud (marketing de empresa a cliente). En realidad, ambas comparten ciertas semejanzas, solo que Pardot contempla únicamente email marketing, mientras que Marketing Cloud tiene otras funcionalidades.

Esta herramienta te permitirá hacer una gestión del marketing más efectiva, ofreciendo experiencias multicanal para conectar con el cliente en el momento oportuno y con el canal adecuado. De esa forma, aumentarás la captación de clientes y el número de ventas.

Service Cloud

Service Cloud se desarrolló para potenciar la satisfacción del cliente. Está dotado de diferentes módulos, cada uno con una licencia propia, de forma que cada empresa pueda adquirir los que mejor se amolden a su actividad.

El objetivo de esta plataforma es cumplir con las expectativas marcadas por el cliente a través de un servicio de autoayuda ágil y práctico. De ese modo, se agilizan las interacciones y el volumen de trabajo con respecto al servicio de atención al cliente disminuye.

En resumen, a través de Service Cloud podrás resolver los casos de forma más rápida al obtener una visión global de la información del cliente, así como ofrecer comunidades y portales atractivos. Asimismo podrás prestas asistencia personalizada a través de cualquier canal digital e impulsar la productividad de tus agentes mediante la implantación de chatbots y soluciones de inteligencia artificial.

Commerce Cloud

A la hora de hacer comercio electrónico, Commerce Cloud es la mejor herramienta. Con ella podrás contactar con compradores a través de diferentes canales digitales y administrar pedidos.

Se trata de una solución muy completa que podrás manejar en tu día a día, haciendo crecer tu negocio para llegar a más clientes. La idea es crear experiencias de compra satisfactorias a través de la unificación de experiencias y funciones personalizadas de gran potencial. Esta solución es válida para clientes B2B y B2C.

Salesforce Platform Cloud

Salesforce Platform Cloud te permitirá crear, ejecutar y administrar diferentes aplicaciones en la nube de forma rápida y segura. Su objetivo principal es que cualquier usuario pueda crear aplicaciones para conectar con sus clientes a través de experiencias personalizadas.

La forma de hacerlo es realmente sencilla. La plataforma cuenta con formularios muy intuitivos, así como asistentes y herramientas que funcionan de la manera más fácil posible, esto es, arrastrar y soltar.

¿Cómo integrar las nubes de Salesforce?

¿Tienes cualquier duda en relación a alguno de los módulos Salesforce en cuanto a su integración o implementación? Contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.