Apps móviles y banca: Últimas tendencias

Es más, un buen ecosistema digital es ahora mismo uno de los factores clave de decisión a la hora de elegir una entidad bancaria por parte de los nuevos usuarios/clientes, que se lo digan sino a las Fintech.

Es esta competencia a la hora de destacar en el mundo app lo que ha hecho que en los últimos tiempos las aplicaciones de este sector hayan experimentado una evolución sin precedentes.

En este artículo repasaremos cuáles son esas tendencias, que se enfocan sobre todo en mejorar la experiencia del usuario, la personalización del servicio, la seguridad y la integración con tecnologías emergentes.

Experiencia de Usuario (UX) y personalización

• Interfaz de Usuario (UI): Diseño intuitivo y minimalista para facilitar la navegación y mejorar la accesibilidad.
• Experiencia Omnicanal: Integración fluida entre diferentes canales (móvil, web y sucursales físicas) de cara a ofrecer una experiencia coherente y continua.
• Autenticación Biométrica: Uso de reconocimiento facial, huellas dactilares y otras formas de identificación biométrica para mejorar la seguridad y dotar de agilidad al acceso a las aplicaciones. 
• Personalización de servicios: Las aplicaciones buscan personalizar la experiencia del usuario según sus hábitos financieros, metas y preferencias.

Banca Abierta (Open Banking)

• APIs para terceros: Permitir que aplicaciones de terceros accedan a los datos bancarios del usuario (con su consentimiento) para ofrecer servicios adicionales y personalizados.

Atención al Cliente 24/7

• Soporte In-App: Funcionalidades de atención al cliente directamente en la aplicación, incluyendo chat en vivo y soporte automatizado. 
• Centros de Ayuda Inteligentes: Integración de bases de conocimiento y FAQs inteligentes que pueden responder a las consultas más comunes. 

Sostenibilidad y Responsabilidad Social

• Información sobre Impacto Ambiental: Proveer a los usuarios con datos sobre el impacto ambiental de sus transacciones. 
• Inversiones Sostenibles: Ofrecer productos financieros que promuevan inversiones en proyectos sostenibles y responsables.