Como humanizar a tecnologia?

Humanizar é "tornar alguém ou algo humano, familiar e personalizável". Assim, nesse sentido, humanizar a tecnologia é criar tecnologia que vá além da pura funcionalidade para criar uma interacção agradável, com ergonomia, interfaces mais fáceis de utilizar, desenvolvendo tecnologias fiáveis e acessíveis, com sistemas e algoritmos que se conformem às intuições éticas e políticas, evitando preconceitos ou manipulações. E, claro, humanizar significa tornar a tecnologia mais capaz de interpretar e reagir a factores humanos, tais como o reconhecimento das emoções dos utilizadores.

Mas humanizar também significa educar e formar os utilizadores, envolvendo-os em todos estes desenvolvimentos, ajudando-os a compreender os riscos e benefícios de cada desenvolvimento, explicando sistemas complexos a fim de criar confiança nestes sistemas. Trata-se também de utilizar a automatização inteligente para colocar os trabalhos mais mecânicos, pesados e perigosos nas mãos das máquinas, libertando as pessoas destes riscos.

Em suma, humanizar é conceber tecnologia para um futuro que seja bom para os seres humanos.

Como consegui-lo:

A teoria pode ser mais ou menos fácil de descrever. Mas como pôr em prática esta humanização da tecnologia?

Obviamente, é uma estratégia de 360º: não adianta ter algoritmos completamente éticos e humanos se a aplicação a partir da qual podem ser utilizados não for de fácil utilização e não for acessível a pessoas com algum tipo de deficiência. E vice-versa: não faz sentido ter uma ferramenta que possa ser utilizada por qualquer pessoa, independentemente das suas capacidades, origem e condição, se o código que a sustenta estiver cheio de preconceitos.

Em qualquer caso, aqui estão alguns aspetos da tecnologia a partir dos quais podemos (e devemos) trabalhar para alcançar uma tecnologia mais humanizada.

Experiencia de utilizador (UX)

Seguindo os princípios da ergonomia, a experiência do utilizador (UX) é um dos primeiros aspetos a ser considerado no processo de desenvolvimento de um novo produto. Tenta responder a perguntas tais como se o produto será útil ao utilizador, se será fácil de localizar, desejável e acessível. Por outras palavras, se o produto está adaptado ao utilizador e não o contrário.

O francês Denis Bertrand, em relação à tecnologia, afirma que a nossa mente constrói um mito à sua volta, o que nos impede de compreender o produto e, portanto, de o experimentar adequadamente. Isto tem duas consequências possíveis:

1. Rejeitamos a tecnologia e por isso recusamos a sua utilização (algo que pode acontecer, por exemplo, a pessoas mais velhas).
2. Sentimo-nos viciados no produto (o que é provável que aconteça, por exemplo, entre os mais jovens). Comportamento irracional reconhecido como "viciante" pelos fãs do produto (especialmente no caso dos jovens).

Por conseguinte, na humanização da tecnologia, devemos não só desmistificar a sua experiência de utilizador de modo a que o utilizador queira utilizá-la, utilizá-la realmente, integrando-a nas suas vidas, mas sem ser intrusivo.

Adotar inteligência social/emocional

Ao desenvolver qualquer tecnologia, o objetivo da tecnologia é sempre responder a uma necessidade dos utilizadores (seja ela pessoal, de trabalho, profissional, de lazer, etc.). Por conseguinte, este desenvolvimento deve ser empático: aqueles que concebem o produto devem colocar-se no lugar dos potenciais utilizadores e considerar a viagem emocional que os utilizadores atravessam ao enfrentarem o problema.

Privacidade pelo design

Embora esta seja uma obrigação imposta com a proliferação de leis e regulamentos que respeitam os dados pessoais dos utilizadores, a privacidade através do design é outra forma de humanizar a tecnologia, uma vez que está ao serviço das pessoas e não o contrário.

Esta conceção em que o ponto de partida é o respeito pela informação privada dos utilizadores também permite que o desenvolvimento de algoritmos seja mais transparente e menos tendencioso, o que reforça duplamente o ênfase na humanização da tecnologia.

Testes antes de entrar em produção

Relacionado com o acima exposto, uma boa maneira de humanizar a tecnologia é fazer testes de usabilidade com pessoas reais antes de o produto entrar em produção.

Mesmo tendo em conta todos os parâmetros acima mencionados, não devemos esquecer que quando os seres humanos interagem, tendem a partilhar um sentido muito forte do que é emocionalmente, social e fisicamente apropriado. No entanto, a maior parte das experiências de produtos hoje em dia quase não possuem essa inteligência emocional ou competências sociais. A interação humana pode ser um modelo forte para melhorar a forma como a tecnologia responde às pessoas.