Esperienza del Cliente
Trasforma la relazione con i clienti, offri esperienze uniche e personalizzate, e crea valore in ogni interazione.
Esperienza del Cliente
Trasforma la relazione con i clienti, offri esperienze uniche e personalizzate, e crea valore in ogni interazione.
Comprendere, connettere e comunicare con clientes, proveedores y colaboradores, posizionando il marchio e i nostri prodotti e servizi, è fondamentale per la resilienza in un ambiente in rapido cambiamento. Tutto ciò in un contesto omnicanal e digitale che dobbiamo connettere con il fisico.
Derivato da una valutazione dell'ecosistema digitale, Osborne ha deciso di implementare una nuova piattaforma di e-Commerce, SAP e-Commerce Cloud. La nuova piattaforma integra in un'unica soluzione la gestione di tutti i canali e la base di clienti, per migliorare l'esperienza di acquisto e facilitare la gestione interna.
La gestione dell'esperienza
Per quanto riguarda la trasformazione digitale, in un modo o nell'altro, tutte le organizzazioni hanno tracciato il loro piano d'azione e parte fondamentale di esso per poter arrivare a fornire un servizio personalizzato, individualizzato e che soddisfi l'esperienza del cliente in modo da migliorare la sua fidelizzazione.
Sfide aziendali
Comprendi la cultura dell'esperienza del cliente all'interno della tua azienda per mantenere la coerenza tra canali e punti di contatto e allinearla agli obiettivi di business.
Mantieni in vita una proposta di valore unica sul mercato che si anticipi e si adatti alle esigenze e ai desideri dei clienti e si distingua dai concorrenti.
Personalizza l'esperienza in modo automatizzato e scalabile grazie a una strategia omnicanale e a una Customer Data Platform basata sulla misurazione, comprensione e anticipazione del comportamento dei clienti.
Quantifica il ROI in CX con quelle metriche che realmente apportano valore al business e al cliente e riportale a tutta la compagnia.
