I 3 Tipi di CRM

CRM operativo (Salesforce)

L'idea di un CRM operativo è quella di semplificare i processi che fanno parte del reparto vendite di un'organizzazione. La piattaforma giusta aiuterà a generare lead e a convertirli in clienti o contatti. Fornirà inoltre gli strumenti necessari per mantenere i clienti fedeli all'azienda nel tempo.

Per rendere possibile tutto ciò, deve avere diverse caratteristiche fondamentali basate sull'automazione, concentrandosi su 3 aree chiave: marketing, vendite e servizi. I CRM operativi facilitano il lavoro del personale, che può così dedicare il proprio tempo a compiti più preziosi. In questo modo, i marketer, ad esempio, possono ottenere l'aiuto necessario per organizzare le loro aziende di posta elettronica, comunicando su scala di massa in modo rapido ed efficace.

Questo tipo di CRM aziendale dovrebbe anche essere in grado di semplificare tutte le fasi del processo di vendita. In questo modo, il personale di vendita può interagire con i lead in modo più professionale, aumentando in modo significativo la propria base di clienti.

L'automazione spesso include la programmazione personalizzata delle e-mail, strumenti per coordinare le riunioni con i rappresentanti di vendita e un software competente per gestire le chiamate di vendita. I CRM operativi consentono anche di creare record di vendita e di fornire una maggiore visibilità dei record di vendita, in modo da poterli utilizzare come base per le chiamate di vendita.

CRM analítico (HubSpot)

Questo tipo di CRM consiste nel recopilare e analizzare l'informazione in modo che le aziende possano servire meglio i propri clienti. Di solito raccolgono dati importanti relativi ad ogni cliente come i loro dati di contatto o le loro preferenze.

Questa piattaforma consente alle aziende di sfruttare al massimo i dati raccolti per utilizzarli in campagne di marketing efficaci e per fornire un sistema di assistenza clienti di qualità.

Lo storage dei dati è un sistema efficace che gli analisti utilizzano per raccogliere i dati del cliente per analisi successive. Questo sistema contiene le informazioni attuali e storiche di ciascun cliente e facilita l'estrazione dei dati, risultando più facile da gestire rispetto ai database convenzionali.

Inoltre, i CRM analitici utilizzano il data mining per ottenere informazioni rilevanti a vantaggio del cliente. In questo modo, l'azienda potrà avere un'idea del ciclo di vita di ciascun utente e saprà come attrarre, identificare o trattenere i potenziali clienti.

Questi tipi di CRM devono anche avere strumenti efficaci per analizzare i dati memorizzati. Ciò che faranno sarà valutarli in modo multidimensionale da diverse prospettive. In questo modo, l'azienda potrà sapere come i clienti interagiscono con il suo sito web e quali sono le loro posizioni, avendo un'idea approssimativa di come e quando ottenere potenziali clienti.

I CRM analitici sono piuttosto tecnici, ma sono perfetti per le aziende che hanno bisogno di conoscere i movimenti dei clienti.

Esempi di CRM analitico sono HubSpot o Pipedrive.

CRM collaborativo (Zoho)

Un CRM colaborativo permite que la información procedente de los departamentos de marketing, ventas y servicios pueda ser compartida entre unos y otros. La finalidad de este sistema es que cada departamento pueda obtener una mayor comprensión de los deseos, necesidades e intereses de los clientes.

• La gestione dell'interazione è un componente fondamentale in questa piattaforma. Ciò che fa è tracciare le interazioni tra l'azienda e i clienti generate attraverso i social media, le chiamate o l'email, tra gli altri canali di comunicazione.
• La gestione dei canali, invece, è un processo che utilizza le informazioni raccolte e analizzate per trovare i sistemi di comunicazione più adatti agli interessi dei clienti.

Le aziende che solitamente utilizzano un CRM collaborativo sono quelle che hanno bisogno che la comunicazione tra i dipartimenti fluisca per garantire il successo. Se un'azienda di grandi dimensioni non desidera condividere le informazioni sui clienti con tutta l'organizzazione, questo sistema non è adatto per lei.

Zoho è un esempio di CRM collaborativo.

Esempi di aziende per le quali è più adatto ciascun tipo?

CRM è il software aziendale con la crescita più rapida. Poiché non esiste alcun CRM standard e ognuno ha i propri vantaggi, è importante analizzare quale sia quello ideale per la tua attività.

Ad esempio, Salesforce, di cui NTS è partner per la Spagna, come CRM operativo, cerca di semplificare i processi che di solito vengono svolti nei reparti commerciali. È un'ottima opzione sia per le PMI che per le grandi aziende.

HubSpot o Pipedrive sono CRM analitici che raccolgono e analizzano informazioni cercando di aiutare la tua azienda a fornire una migliore risposta ai tuoi clienti. Un'azienda che ha bisogno di conoscere i movimenti dei propri clienti è un esempio di un'azienda che ha bisogno di un CRM analitico.

Zoho è un CRM collaborativo che aiuta i diversi reparti dell'azienda a condividere le informazioni.

Se stai pensando di automatizzare le operazioni della tua azienda, prenditi il tempo di esaminare attentamente le risorse di ciascuno di questi sistemi prima di implementarli.