Zoom Virtual Agent: rivoluzionare l'assistenza clienti con l'IA conversazionale

Nel mondo aziendale odierno, l'efficienza e la qualità del servizio clienti sono elementi cruciali per il successo. Zoom Virtual Agent rappresenta una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale e chatbot che promette di trasformare il modo in cui le aziende assistono i loro clienti e dipendenti. Questo strumento innovativo non solo migliora l'assistenza su web e dispositivi mobili, ma aiuta anche i leader aziendali a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.

Le aziende moderne cercano di connettersi e comunicare con i propri clienti su larga scala in modo efficiente, offrendo al contempo esperienze altamente personalizzate. Questa dualità di obiettivi spinge molte organizzazioni a rivolgersi al supporto automatizzato e ai servizi self-service intelligenti basati su intelligenza artificiale e apprendimento automatico.

Secondo Max Ball, analista principale di Forrester, "Gli strumenti e gli approcci per offrire applicazioni di intelligenza conversazionale continuano a migliorare, rendendo ancora più facile per i Brands offrire soluzioni self-service efficaci che forniscono un reale valore ai loro clienti, riducendo significativamente i costi del servizio".

Cos’è Zoom Virtual Agent?

Zoom Virtual Agent è l'ultimo sviluppo nella continua missione di Zoom di fornire un supporto migliore, più veloce e preciso. È una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale e chatbot che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'apprendimento automatico per comprendere accuratamente e risolvere immediatamente i problemi dei clienti. Questo agente virtuale opera 24 ore su 24 su più canali di supporto, offrendo esperienze personalizzate, riducendo i volumi di chiamate e i tempi di gestione per gli agenti umani, e generando significativi risparmi sui costi per le aziende.

Una caratteristica distintiva di Zoom Virtual Agent rispetto a molti altri chatbot sul mercato è la ridotta necessità di codifica estensiva. Grazie alla tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, l'agente virtuale può interpretare accuratamente le richieste dei clienti o dei dipendenti. Questo livello di intelligenza, significa meno manutenzione e un costo totale inferiore rispetto ai chatbot tradizionali basati su regole, offrendo al contempo una migliore esperienza utente.

Mahesh Ram, responsabile dell'esperienza cliente digitale presso Zoom e precedentemente CEO fondatore di Solvvy, sottolinea come "Ogni leader con cui parlo cerca due risultati dal loro Customer Experience Technology: soluzioni omnicanale per i loro clienti e un miglioramento del margine operativo. Immagina di poter fornire risoluzioni rapide e accurate nel 50% o più delle tue interazioni self-service solo poche settimane dopo il lancio. Solvvy ha raggiunto questi tipi di risultati per molti marchi leader".

Marissa Morley, specialista di strumenti Customer Experience presso SeatGeek, la principale piattaforma di ticketing mobile, esprime entusiasmo per i risultati ottenuti: "Abbiamo sempre apprezzato il lavoro con Mahesh e il suo team, che ci ha aiutato a migliorare il nostro supporto con tassi di self-service che hanno superato le nostre aspettative. Siamo entusiasti di vedere cosa ha realizzato lo stesso team con il nuovo Zoom Virtual Agent".

Con più della metà dei consumatori che dichiarano di abbandonare un marchio dopo una o due esperienze di supporto negative, è più importante che mai offrire le esperienze che si aspettano. Mahesh Ram afferma: "Un'ottima esperienza cliente è una aspettativa fondamentale. Non importa se qualcuno sia su un dispositivo mobile nel mezzo della notte o stia inviando un messaggio a un Brand durante la pausa pranzo. Zoom Virtual Agent esiste proprio per questa era di alte aspettative dei clienti e risorse aziendali limitate. Esperienze clienti di alta qualità che sono 'sempre attive', accurate, convenienti e che non richiedono risorse di sviluppo costose".

Con Zoom Virtual Agent si punta a risoluzioni più veloci e accurate

Zoom Virtual Agent analizza automaticamente e apprende dalle tue basi di conoscenza e FAQ per fornire risposte accurate. La configurazione low-code non richiede team di risorse ingegneristiche per iniziare o mantenere la soluzione. La differenza risiede nella tecnologia proprietaria di elaborazione del linguaggio naturale, che interpreta il linguaggio conversazionale e le intenzioni degli utenti finali, eliminando la necessità di affidarsi interamente a specifiche parole chiave come fanno molti chatbot tradizionali.

Le esperienze personalizzate vanno oltre il self-service. Zoom Virtual Agent aiuta a fornire un servizio attraverso vari canali — web, mobile e social — in modo da poter incontrare i tuoi clienti ovunque essi siano, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È possibile creare flussi e messaggi personalizzati per segmenti unici basati sul profilo o attributi degli utenti. Quando necessario, Zoom Virtual Agent guida i tuoi clienti verso il canale corretto o l'agente live, con i dettagli chiave per mantenere l’operatore immediatamente aggiornato e operativo.

Zoom Virtual Agent offre potenti insight sulle esperienze dei clienti. La dashboard delle analisi aiuta a identificare rapidamente le lacune e i contenuti della Knowledge Base a bassa performance in modo da poter aggiornare i contenuti e monitorare i risultati.

Come piattaforma robusta di comunicazione e collaborazione unificata, Zoom può aiutare a creare connessioni significative per i tuoi dipendenti e clienti. Zoom Contact Center offre esperienze automatizzate e personalizzate che includono dai video per gli engagement di alto livello alla soluzione chatbot conversazionale di Zoom. La soluzione combina le capacità di comunicazioni unificate e contact center in un'esperienza semplice, aiutando a migliorare l'efficienza operativa, semplificare le comunicazioni in tutta l'organizzazione e facilitare il raggiungimento degli esperti del back-office da parte degli agenti del contact center mentre interagiscono con un cliente.