EL FUTURO INTELIGENTE DE LAS EMPRESAS

La pandemia obligó a las empresas a generar cambios profundos: agilizar la relación con proveedores, perfeccionar los procesos de abastecimiento y logística de distribución y, si aún no lo habían hecho hasta el momento, poner al cliente verdaderamente en el centro.

La resiliencia se convirtió en una de las características que más se requirió en todas las organizaciones. En un contexto inesperadamente adverso, tuvieron que adaptarse en tiempo récord e iniciar el camino a la empresa inteligente.

En términos tecnológicos, se trata de convertirse en una organización con capacidad para integrar procesos alrededor de una base de datos única con la que cada una de las áreas de negocio se relaciona. La posibilidad de recolectar datos de manera ordenada y eficiente, actualizados en tiempo real, habilitando la lectura e interpretación correcta en el momento en que se los necesite, permite tomar mejores decisiones, anticipar la demanda y satisfacer a un cliente menos cautivo y más exigente.

Pero, además, el proceso de transformación se fundamenta en aprovechar las ventajas de la nube, integrándola con los procesos de negocio para recopilar todos los datos generados y convertirlos en conocimiento, utilizando las técnicas de tratamiento de información e Inteligencia Artificial de las plataformas cloud, para tomar decisiones basadas en datos objetivos, aumentando la capacidad humana y facilitando la adaptación a los cambios en el contexto de mercado.

Escalera a la nube

La inversión en tecnología para hacer inteligente la empresa, colocar al cliente en el centro y aprovechar los beneficios de la nube, es una tendencia que crece y ya no se detendrá. Según un reporte de IDC, el 27% de las empresas priorizaron las inversiones en tecnologías para mejorar la experiencia del cliente durante 2022 y un 24% dijo que las aplicaciones basadas en la nube son su prioridad. Como corolario, el 40% de los presupuestos de TI se destinarán a paquetes integrados as-a-service.

Sin embargo, la migración a la nube no es igual para todas las empresas ni para todos los procesos y sistemas de la compañía. Es fundamental que la estrategia de nube se alinee con la estrategia de la organización y la respalde activamente, sea cual sea el tipo de producto y/o servicio que ofrezcamos a nuestros clientes.

La nube se convirtió en un facilitador para empresas de todos los tamaños. Ofrece un entorno seguro, confiable y ágil. Permite implementaciones rápidas con una inversión inicial baja y elimina la necesidad de infraestructura física. Pero, claramente, es importante elegir la tecnología adecuada para las necesidades críticas de su negocio y contar con el proveedor indicado que lo guíe y acompañe en todo el proceso.

Los profesionales en tecnología asumieron ahora un enfoque más proactivo y estratégico dentro de las áreas de TI, lo que ha permitido que muchas industrias emprendan esta migración. La consultora Gartner predijo que estas plataformas servirán como base para más del 95% de las nuevas iniciativas digitales para 2025, frente a menos del 40% en 2021. “No hay estrategia comercial sin una estrategia en la nube”, dijo Milind Govekar, vicepresidente distinguido de Gartner, durante el último Gartner IT Symposium / Xpo EMEA.

Pensar en el talento y buscar el momento

Sin embargo, no todo es (solo) tecnología. Cuando hablamos de una estrategia para ir hacia la empresa inteligente, es necesaria una mirada más amplia que considere el factor humano. “Las organizaciones deben entender que, si bien la tecnología es un aspecto crucial para sus negocios, no es el único que debe ser tenido en cuenta. Las empresas continúan siendo formadas por personas, y la atención sobre los empleados sigue siendo primordial para ofrecer un servicio de calidad al cliente. No solo son importantes el ambiente de trabajo o la cultura laboral, sino también que haya inclusión, igualdad de ingresos y de oportunidades”, afirma Rodrigo Solon, VP - Head of Business Technology Platform for Latin America & Caribbean de SAP.

Independientemente del momento en el que se encuentren las organizaciones, siempre hay un camino que las puede llevar hacia la empresa inteligente. Cada empresa tiene su punto de partida único. Están aquellas movilizadas por la digitalización que necesitan escalar con velocidad. O las que hayan adoptado un ERP Cloud y ya están listas para dar el siguiente paso. Puede haber empresas establecidas operando arquitecturas de TI on-premise complejas. O simplemente, innovadores que necesitan enfocarse en el core de su negocio. Cada una deberá evaluar su momento y avanzar sin prisa, pero sin pausa.

Cómo y con quién ir

Para acelerar el proceso de transformación digital, han surgido opciones y alternativas que se acomodan a la realidad, el ritmo y la situación de cada empresa. Ese es el espíritu, por ejemplo, de RISE with SAP, una oferta completa y novedosa de “transformación empresarial como servicio” que permite trazar la hoja de ruta, que incluirá nuevos modelos de negocio y las mejores prácticas de cada industria, mediante un único contrato de nivel de servicio (SLA), operaciones y gestión de incidentes.

La oferta ayuda a las empresas a migrar o acceder a SAP S/4HANA Cloud para utilizar la solución ERP en la nube. Cuenta con una herramienta como Business Process Intelligence, que facilita la comprensión, visualización y transformación de procesos necesarios. Y todo ello, soportado por SAP Business Technology Platform, una solución con herramientas de gestión de datos, analíticas avanzadas, herramientas de desarrollo y/o integración de aplicaciones, de inteligencia artificial, IoT, RPA (Robotic Process Automation) y blockchain. Sin dudas, es un salto cualitativo y cuantitativo para las organizaciones de todos los tamaños e industrias.

En este punto, es clave el rol que desempeñan quienes se convierten en aliados estratégicos para este proceso. El conocimiento, la especialización, la experiencia tanto en las soluciones de SAP como en la industria de que se trate, son factores clave para que el camino sea más sencillo y sólido. Seidor, socio de negocio de SAP desde hace más de cuatro décadas y además miembro de United VARs, ha sido un jugador importante para acompañar a las empresas de toda América en ese camino a la empresa inteligente.

Lo cierto es que ya no hay más tiempo. El tren está pasando y es el que asegura la supervivencia de su empresa. Para llegar a ser una empresa inteligente, se requieren decisiones inteligentes. Piense, decida, elija y avance. El futuro es hoy.