Chat GPT: ¿Temerle o sacarle provecho?

Mientras usted está leyendo este artículo, millones de personas en el mundo están interactuando y, probablemente, maravillándose con el sistema ChatGPT, una prodigiosa tecnología basada en técnicas de inteligencia artificial que se lanzó al mercado en noviembre de 2022, y que ya está revolucionando nuestro modo de vida.

Creado por la compañía norteamericana OpenAI, ChatGPT está diseñado para ayudarlo en casi todo lo que necesite.

Puede traducir un texto en el idioma que desee, escribir un código de programación en cualquier lenguaje informático para la función que prefiera, componer una canción del tema que elija, redactar una obra literaria, un guión, un poema o un artículo con los parámetros y la extensión que le sugiera, resolver un complejo problema matemático, o hacer recomendaciones de salud, de viajes y de películas.

Y muchísimas, pero muchísimas cosas más. En pocos segundos y con una altísima precisión.

Lo más sorprendente de todo, es que ChatGPT conversa con sus usuarios simulando ser una persona real. Además de brindar todo tipo de información, responde a las reacciones, hace preguntas, indaga, sugiere, comenta, y hasta da consejos.

Parece ciencia ficción, pero no lo es.

El futuro llegó

El lanzamiento de ChatGPT superó ampliamente todas las expectativas empresariales: en su escaso tiempo de vida ya consiguió más de 100 millones de usuarios, cifra que, de acuerdo con todos los pronósticos, seguirá aumentando en forma vertiginosa durante los próximos meses.

Estados Unidos es el país que tiene el mayor porcentaje de personas que utilizan habitualmente ChatGPT, más del 10% del total mundial, de acuerdo a una medición realizada por la empresa SimilarWeb. En América Latina también es furor. Según ese mismo estudio, el 10% de los usuarios son latinoamericanos. Los países donde más se utiliza la herramienta son Brasil, Colombia, México, Chile, Argentina y Perú.

Su creador y presidente de OpenAI, Sam Altman, que hasta hace menos de un año mantenía un perfil relativamente bajo, alejado de los medios de comunicación, se convirtió en el empresario estrella del momento, y su presencia es requerida en todo el mundo por líderes de grandes multinacionales, los principales conglomerados mediáticos y hasta los presidentes de los países más poderosos.

Ahora bien, ¿cómo funciona esta nueva herramienta que amenaza con poner al mundo patas para arriba? ChatGPT es una plataforma de inteligencia artificial que trabaja con un algoritmo de, por lo menos, 175.000 millones de parámetros, capaces de descifrar respuestas a preguntas concretas y de generar texto en lenguaje natural.

A diferencia de los chatbots conocidos hasta ahora, ChatGPT no brinda respuestas prediseñadas, sino que está entrenado (y continúa el proceso de aprendizaje permanente) para entender, contextualizar y dar respuestas coherentes dependiendo de la variedad de las peticiones de los usuarios.

ChatGPT se apoya en la tecnología GPT (Generative Pre-trained Transformer), un modelo de lenguaje preentrenado, también creado por OpenAI, cuya última versión, GPT-4, anunciada recientemente por la empresa, ofrecerá una mayor precisión en sus respuestas e interacciones, buscando alcanzar un rendimiento cada vez más parecido al de los seres humanos.

Cada vez que una nueva tecnología irrumpe con fuerza en el mercado surgen temores; uno de ellos es que este sistema puede sustituir la tarea de muchas personas, y provocar desempleo. También aparecen detractores, como los que advierten sobre el daño que puede ocasionar una inteligencia artificial utilizada por mentes malvadas o inescrupulosas; o los que pronostican que la IA va a terminar dominando a la humanidad.

Muy lejos de esas opiniones negativas, la aparición de ChatGPT promete innumerables beneficios que mejorarán la vida de las empresas y de las personas en todo el mundo.

Ya se está utilizando con buenos resultados en las industrias de la salud, las finanzas, las manufacturas y la metalmecánica.

Su versatilidad y capacidad para generar contenidos inteligentes también está siendo de gran ayuda para agencias de marketing y publicidad, medios de comunicación e instituciones educativas y de investigación.

Los especialistas señalan que la implementación de inteligencia artificial en las empresas no va a eliminar fuentes de trabajo, sino que va a transformar estos puestos laborales, agregando valor, ayudando a que los empleados cumplan mejor sus tareas.

Al tener la capacidad de analizar grandes cantidades de datos, ChatGPT puede ayudar a las empresas, de todos los tamaños y de todas las industrias, a tomar decisiones basadas en datos, a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente, a potenciar el e-commerce y a aumentar la productividad.

Aliados adecuados

Grandes compañías tecnológicas, como por ejemplo SAP, ya vienen trabajando con inteligencia artificial en algunas de sus soluciones. Es el caso de SAP Business Technology Platform, SAP Analytics Cloud, SAP Build Process Automation, SAP Sales Cloud, SAP Integrated Business Planning, entre otras, que ofrecen aplicaciones automatizadas y personalizadas, a medida de las necesidades de los clientes.

Christian Klein, CEO de SAP, dijo recientemente que han desarrollado más de 50 casos de uso de inteligencia artificial para ofrecer a sus clientes, y que ya están trabajando con ChatGPT junto a Microsoft.

En esa misma línea, dentro de ese ecosistema de empresas tecnológicas de vanguardia, Seidor, uno de los principales socios de negocio de SAP y miembro de United VARs, también ha incorporado la inteligencia artificial a varios de sus productos con el objetivo de ayudar en la automatización de tareas y en la optimización de las previsiones de demanda de sus clientes.

Seidor trabaja con soluciones tanto de SAP como de Microsoft, y tiene entre sus productos principales a Sevas, un asistente virtual que puede resolver dudas de los usuarios, realizar acciones, enviar notificaciones, activar procesos automáticos e integrarse con los sistemas operativos. A la vez, ofrece a sus clientes un gran abanico de soluciones de chatbots integrables con cualquier sistema o servicio de IA.

Hito tecnológico

“Lo que estoy viendo en IA solo en los últimos 12 meses es asombroso, y puede ser tan importante como la PC, la PC con la interfaz gráfica de usuario o Internet. Este es uno de los cuatro hitos más importantes de la tecnología digital. La IA va a cambiar la forma en que las personas trabajan, aprenden, viajan, reciben atención médica y se comunican entre sí”, vaticinó Bill Gates, fundador de Microsoft, empresa que ha invertido varios millones de dólares en el proyecto ChatGPT.

El cambio está aquí, ahora, entre nosotros. Vivimos un momento bisagra, fundacional, un cambio de paradigma que está transformando la forma en que las personas interactúan con la tecnología, y que va a permitir que las organizaciones optimicen su productividad y su rentabilidad.

Una verdadera revolución del conocimiento, con una potencialidad tan grande que nadie aún es capaz de predecir hasta dónde puede llegar.